Google prerobil vyhľadávanie v Európe. Sám hovorí o najväčšom zhoršení

Google v utorok zmenil podobu výsledkov vyhľadávania v Európe pri hľadaní hotelov, leteniek či produktov. Podľa samotnej firmy ide o najväčšie zníženie kvality služby za 29 rokov existencie vyhľadávača.

Úpravy si vynútila Európska komisia, ktorá Google v júli pokutovala sumou 460 miliónov eur za uprednostňovanie vlastných služieb. Viac priestoru vo výsledkoch po novom dostávajú cestovné portály a porovnávače ako Booking.com či Expedia.

Ak na Slovensku alebo v inej krajine Európskeho hospodárskeho priestoru hľadáte hotel, letenku, diaľkový autobusový či vlakový spoj alebo konkrétny produkt, navrchu výsledkov sa zobrazí ponuka jednej špecializovanej vyhľadávacej služby, napríklad online cestovnej kancelárie alebo porovnávača cien. Pod ňou nasledujú dve ďalšie služby s menším množstvom detailov a až potom karusel samotných hotelov či aerolínií. Z karuselu zmizli ceny v reálnom čase a firmy sú v ňom podľa Googlu uvedené iba odkazom na web, telefónnym číslom a adresou. Poradie určuje algoritmus Googlu.

V technickej dokumentácii Google horný prvok nazýva aggregator unit (blok agregátorov). Výsledky najvyššie hodnotenej služby sú v ňom rozbalené aj s fotografiami, cenami či hodnoteniami. Medzi ponúkanými portálmi sa môžete prepínať a kliknutím na ponuku sa dostanete na web toho, ktorý ju zobrazuje. Miesto v bloku získajú len portály, ktoré Google schváli a ktoré mu dodávajú údaje: ubytovanie cez dátové feedy, lety a diaľkové spoje cez API v reálnom čase.

Karusel priamych poskytovateľov nesie označenie supplier unit (blok poskytovateľov) a zobrazí sa len vtedy, keď je na stránke aj aggregator unit. Hotely či aerolínie sa doň dostanú bez toho, aby Googlu posielali dodatočné dáta. Stačí, aby vyhľadávač dokázal ich web prehľadávať.

Rovnaké dva bloky Google podľa dokumentácie pre partnerov chystá aj pre miestne vyhľadávanie reštaurácií, služieb, ako sú kozmetické salóny, a turistických atrakcií. Kedy ich spustí, neuviedol.

Európska komisia podľa Googlu zmeny prezentovala ako vyrovnanie podmienok pre všetky firmy, ktoré sa chcú vo vyhľadávaní zobrazovať. „Tieto zmeny zhoršujú používateľský zážitok Európanov. Posilňujú online sprostredkovateľov na úkor miestnych firiem a odstraňujú užitočné funkcie, na ktoré sa ľudia každý deň spoliehajú,“ uviedol pre agentúru Reuters Nick Fox, senior viceprezident Googlu pre znalosti a informácie.

Google podľa vlastných slov testoval nové rozloženie na miliónoch používateľov v Európe a zaznamenal vysokú mieru nespokojnosti. Ľudia vraj museli dopyty prepisovať, kým našli, čo hľadali. Firma tiež uvádza, že predchádzajúce úpravy, ktorými na európske pravidlá reagovala, znížili bezplatnú návštevnosť smerujúcu k priamym rezerváciám u európskych podnikov o 30 percent. Nové zmeny majú tieto podniky zasiahnuť znova a zvýšiť ich náklady. Všetky uvedené čísla pochádzajú od Googlu, ktorý nespresnil, ako testovanie prebiehalo.

Akt o digitálnych trhoch (DMA) zakazuje najväčším platformám, ktoré EÚ označila za strážcov prístupu (gatekeepers), zvýhodňovať vo výsledkoch vlastné služby pred konkurenciou. Komisia začala Google vyšetrovať v marci 2024, krátko po tom, ako tieto povinnosti nadobudli účinnosť, a o rok neskôr mu poslala predbežné zistenia. Júlové rozhodnutie sa týkalo zvýhodňovania vlastných výsledkov pre nákupy, hotely, dopravu a šport.

Okrem pokuty dostal Google 60 dní na nápravu, inak mu hrozia pravidelné penále až do výšky 5 percent priemerného denného celosvetového obratu za každý deň. Úpravy, ktoré firma v tom čase testovala, Komisia označila za podstatný pokrok k dodržaniu pravidiel. Lehota uplynie koncom septembra a zatiaľ nie je známe, či Komisia novú podobu vyhľadávania považuje za dostatočnú.