OnePlus čelí v Európskej únii vlne ostrej kritiky. Užívatelia v uplynulých týždňoch upozorňujú na kontroverzné praktiky pri riešení reklamácií. Namiesto opravy, výmeny či vrátenia peňazí ponúkne digitálny kupón do svojho oficiálneho e-shopu v hodnote pôvodnej kúpnej ceny. Avšak oficiálny e-shop OnePlus je takmer kompletne vypredaný.