Tesco zvyšuje ochranu kolegov a kolegýň a bezpečnosť zákazníkov na predajniach

Bezpečnosť kolegýň a kolegov, ako aj zákazníkov je pre Tesco dlhodobo na prvom mieste. V reakcii na stále vysoký počet nepríjemných incidentov v maloobchode Tesco spúšťa pilotný projekt, ktorého cieľom je lepšie chrániť svojich zamestnancov na vybraných predajniach.

Súčasťou projektu je aj využívanie telových kamier pri riešení konfliktných situácií. V Spojenom kráľovstve sa vďaka nim podarilo znížiť počet incidentov o 50 % a zároveň zvýšiť pocit bezpečia kolegýň a kolegov aj zákazníkov.

V posledných rokoch čelia zamestnanci na obchodoch čoraz častejšie verbálnym aj fyzickým útokom a to nielen na Slovensku, ale aj v zahraničí. Tesco sa preto rozhodlo prijať ďalšie opatrenia, ktoré pomôžu vytvárať bezpečnejšie pracovné prostredie pre kolegov a kolegyne, ako aj príjemnejšie prostredie pre zákazníkov. Už v minulosti spoločnosť posilnila bezpečnostné služby na obchodoch, zaviedla ochranné prvky ako bezpečnostné brány v pokladničných zónach a zároveň aktívne spolupracovala s políciou.

„Naše kolegyne a kolegovia sú denne v kontakte so zákazníkmi a chceme, aby sa pri svojej práci vždy cítili bezpečne a zároveň aj pre našich zákazníkov chceme vytvárať príjemné miesto na nákup. Používaním telových kamier reagujeme na reálnu situáciu v predajniach a hľadáme účinné riešenia, ktoré pomôžu predchádzať konfliktom a chrániť všetkých ľudí,“ hovorí Ľubica Barčíková, prevádzková riaditeľka Tesca na Slovensku.

Telové kamery sú jedným z nástrojov, ktorý sa v praxi už osvedčil. V Spojenom kráľovstve, kde Tesco tieto zariadenia využíva, došlo k zníženiu počtu incidentov až o 50 %. Ich cieľom je najmä pôsobiť preventívne a pomôcť zmierňovať napäté situácie – už samotná prítomnosť kamery často pomáha udržať komunikáciu v profesionálnej a pokojnej rovine.

Kamery nie sú používané na bežné monitorovanie zákazníkov ani predajní. Aktivujú sa výhradne v prípade incidentu alebo v situáciách, keď dochádza k eskalácii konfliktu, a ich použitie sa riadi prísnymi pravidlami v súlade s legislatívou na ochranu osobných údajov.

„Pre nás je dôležité nájsť rovnováhu medzi ochranou súkromia a ochranou ľudí. Aj naďalej budeme pokračovať v spolupráci s partnermi, políciou a ďalšími inštitúciami, aby sme spoločne vytvárali prostredie, v ktorom sa všetci budeme cítiť chránení a rešpektovaní a v bezpečí,“ dodáva Ľubica Barčíková. Pilotný projekt prebieha na vybraných predajniach a jeho výsledky budú podkladom pre prípadné rozšírenie aj do ďalších lokalít.

• Aktivácia len v prípade potreby: Zamestnanec nahrávanie zapína výlučne v momente, kedy hrozí incident alebo sa situácia stáva konfliktnou.
• Povinné upozornenie: Pred spustením nahrávania má zamestnanec povinnosť prítomné osoby slovne informovať, že incident bude zaznamenávaný.
• Profesionálny prístup: Všetci zamestnanci sú odborne vyškolení, aby technológiu používali bezpečne a správne.
• Bezpečnosť dát na prvom mieste: Pravidlá používania telových kamier a práce s dátami sú plne v súlade s nariadením GDPR o ochrane osobných údajov.