Uber bude nahrávať zvuk počas jazdy. Záznam má pomôcť pri riešení incidentov

Uber rozširuje bezpečnostné nástroje v aplikácii o možnosť nahrať zvuk počas jazdy. Funkcia je určená pre situácie, keď sa cestujúci necíti bezpečne.

Nahrávka má zostať zašifrovaná v smartfóne a Uber sa k nej dostane až po jej odoslaní v rámci hlásenia incidentu.

Uber pridáva do svojej aplikácie novú bezpečnostnú funkciu, ktorá umožní cestujúcim nahrať zvukový záznam počas jazdy. Ide o nástroj určený výhradne pre prípady, keď sa pasažier počas cesty necíti bezpečne alebo potrebuje spätne nahlásiť konkrétnu situáciu.

Funkcia sa objaví v bezpečnostnej sade aplikácie, ku ktorej sa dá dostať cez ikonu modrého štítu. Po spustení začne aplikácia zaznamenávať zvuk z jazdy a po jej skončení sa používateľ môže rozhodnúť, či záznam priloží k hláseniu pre bezpečnostný tím Uberu. Samotná existencia nahrávky teda automaticky neznamená, že sa dostane k spoločnosti.

Podľa informácií Uberu je zvukový súbor uložený priamo v zariadení cestujúceho a je zašifrovaný. Prístup k nemu nemá vodič, Uber ani samotný cestujúci, ktorý nahrávanie spustil. Spoločnosť ho môže skontrolovať až vtedy, keď ho používateľ odošle spolu s hlásením incidentu. Ak ho neodošle, má sa po 14 dňoch automaticky odstrániť.

Uber zároveň upozorňuje, že nástroj nemá slúžiť na riešenie bežných zákazníckych problémov, ako je nesúhlas s cenou jazdy, zabudnutá vec vo vozidle alebo iný servisný problém. Tie zostávajú v sekcii Pomoc v aplikácii. Zvukový záznam má byť podkladom najmä v prípadoch, keď treba spätne preveriť správanie počas jazdy alebo okolnosti bezpečnostného incidentu.

Podobné funkcie už nie sú v službách objednávania prepravy úplnou novinkou. Konkurenčný Bolt ponúka už istú dobu zdieľanie polohy, núdzovú asistenciu, kontrolu priebehu jazdy a v niektorých krajinách dokonca aj nahrávanie zvuku počas aktívnej jazdy.

Príchod takýchto bezpečnostných funkcií nie je náhodný, ani preventívny, žiaľ, skôr naopak. Podobné platformy sa nielen na Slovensku dostávajú pod tlak pre incidenty počas jázd, v ktorých cestujúci opisovali jazdu mimo očakávanej trasy, nedostatočnú reakciu podpory alebo pocit bezprostredného ohrozenia. V zahraničí sa debata týka aj preverovania vodičov, zodpovednosti platforiem a hranice medzi technologickou službou a reálnou prepravou osôb.

Nahrávanie zvuku preto rieši dve veci naraz. Na jednej strane môže poskytnúť dodatočný dôkazový materiál tam, kde by inak proti sebe stáli iba dve verzie udalosti. Na druhej strane otvára otázky súkromia, pretože záznam môže zachytiť aj bežnú konverzáciu vo vozidle. Uber sa snaží túto rovnováhu riešiť tým, že nahrávka nie je dostupná na prehratie používateľovi ani vodičovi a k spoločnosti sa dostane len po aktívnom odoslaní hlásenia.

Novinka sama osebe bezpečnú jazdu negarantuje. Môže však znížiť neistotu pri nahlasovaní incidentov a dať bezpečnostným tímom konkrétnejší podklad na preverenie situácie. Pri službách, kde sa vodič a cestujúci často vidia prvýkrát až pri nástupe do auta, je to dôležitý doplnok k už existujúcim prvkom, ako je sledovanie trasy, hodnotenie vodiča, zdieľanie jazdy alebo kontaktovanie podpory.