Každodenné otvorenie e-mailovej schránky sa pre mnohých z nás stalo synonymom digitálneho triedenia odpadu. A hoci mmáme silné antispamové nástroje, relevantných správ je stále obrovské množstvo.
Popri dôležitej korešpondencii sa musíme predierať záplavou reklamných ponúk, newsletterov, o ktorých ani nevieme, že sme sa na ne prihlásili, a oznámení, ktoré nás už dávno nezaujímajú.
Frustrácia narastá, keď sa snažíme túto záplavu neriešiť a iba mažeme a mažeme a mažeme… Až raz precitnete ako my a zrazu začnete triediť rozumne – odhlasovaním sa. Proces odhlasovania sa môže zdať ako boj s veternými mlynmi, no ono to funguje. A aj keď sa nám podarí odhlásiť sa zo stoviek e-mailov a stále prichádzajú nové, je ich menej. Výrazne menej.
Pozrime sa podrobne na to, ako tento proces funguje, aké triky používajú odosielatelia a čo na to hovorí legislatíva.
Právo na „Odhlásenie“
Základný kameň ochrany pred nevyžiadanou elektronickou poštou v Európskej únii je položený dvoma kľúčovými legislatívnymi piliermi. Prvým je Všeobecné nariadenie o ochrane údajov, známejšie pod skratkou GDPR (Nariadenie (EÚ) 2016/679). Druhým je Smernica o súkromí a elektronických komunikáciách (ePrivacy), ktorá je implementovaná do lokálnych zákonov, na Slovensku napríklad prostredníctvom Zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách a Zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
Tieto nariadenia hovoria jasne. Ak vám spoločnosť posiela priamy marketing (čo reklamné e-maily sú), robí tak buď na základe vášho predchádzajúceho, aktívneho súhlasu (opt-in), alebo v niektorých prípadoch na základe „oprávneného záujmu“ (napríklad ak ste už ich existujúci zákazník). Bez ohľadu na právny základ musí byť v každom jednom marketingovom e-maile zahrnutá jednoduchá a jasne viditeľná možnosť, ako tento súhlas odvolať. Alebo ako vzniesť námietku proti ďalšiemu spracúvaniu vašich údajov na marketingové účely. GDPR v článku 21 garantuje „právo namietať“. Akonáhle vznesiete námietku (teda kliknete na „zrušiť odber“), prevádzkovateľ už nesmie vaše údaje na účely priameho marketingu ďalej spracúvať.
Prečo je odhlásenie často nočná mora
Hoci zákon prikazuje, aby bola možnosť odhlásenia jednoduchá, realita je často iná. Spoločnosti vedia, že každý odhlásený používateľ je stratený potenciálny zákazník. Preto siahajú po tzv. deceptívnych alebo dark patterns, aby vám proces odhlásenia čo najviac sťažili.
Najčastejšou taktikou je umiestnenie odkazu na odhlásenie úplne na koniec e-mailu, do pätičky, ktorá je často plná iných právnych informácií. To samo o sebe nie je problém, problémom je vizuálne spracovanie. Odkaz je často napísaný extrémne malým písmom, ktoré je na hranici čitateľnosti. Ešte zákernejšou metódou je použitie veľmi nízkeho kontrastu – napríklad svetlosivé písmo na bielom pozadí.
Kým vaše oko prirodzene skenuje výrazný text a obrázky v tele e-mailu, túto sotva viditeľnú vetu na konci ľahko prehliadne. Bežne sa môžete stretnúť s vetami ako: „Ak si neželáte dostávať tieto správy, kliknite sem pre odhlásenie“ alebo jednoducho „Unsubscribe“, čomu ale zas anglicky nehovoriaci nemusia rozumieť.
Takéto praktiky sú však v priamom rozpore s GDPR, ktoré vyžaduje, aby odvolanie súhlasu bolo rovnako jednoduché, ako jeho udelenie.
Pasca orezanej správy
Mnoho moderných newsletterov je dlhých, plných obrázkov a komplexného formátovania. E-mailoví klienti, ako napríklad Gmail, majú limit na veľkosť zobrazenej správy (často okolo 102 kB). Ak je e-mail väčší, klient ho automaticky oreže a na jeho konci zobrazí upozornenie, napríklad „[Správa je orezaná] Zobraziť celú správu“.
Toto je kľúčový bod, ktorý mnohí používatelia prehliadnu. Frustrovane hľadajú odhlasovací odkaz v časti e-mailu, ktorú vidia, no ten sa tam nenachádza. Zákonná pätička, obsahujúca povinný odkaz na odhlásenie, sa totiž nachádza až v tej skrytej, orezanej časti. Ak sa teda neviete odhlásiť, vždy rolujte až na úplný koniec viditeľnej správy a hľadajte odkaz, ktorý vám zobrazí jej zvyšok. Až tam, na úplnom dne celej, neorezanej správy, nájdete vytúženú možnosť odhlásenia. Práve tento postup nám umožnil odhlásiť sa z obrovského množstva e-mailov, hoci to vyžadovalo krok navyše.
E-maily chodia ďalej
Napriek úsiliu a odhláseniu zo stoviek zoznamov sa môže stať, že vaša schránka je stále plná reklám. Dôvodov môže byť niekoľko. Niektoré systémy môžu mať oneskorenie a trvá im 24 až 72 hodín, kým vašu žiadosť spracujú (hoci by to malo byť okamžité). V horšom prípade je odosielateľom podvodník (scammer), ktorého odhlásovací odkaz je falošný a slúži len na overenie, že vaša e-mailová adresa je aktívna a čítaná, čo vedie len k ďalšiemu spamu. Odporúča sa odhlasovať sa len z newsletterov legitímnych firiem, ktoré poznáte. Nelegitímny spam je lepšie priamo označiť ako spam a zablokovať.
Moderné e-mailové klienty to spracujú a už nikdy mail od daného odosielateľa neuvidíte. To, že označíte za spam narpíklad newsfilter nejakého denníka vám pomôže, ale iba pre daný newsfilter, resp. e-mailovú adresu, z ktorej vám chodí. Všetky ostatné e-maily od danej spoločnosti vám ale môžu chodiť naďalej, zaradením do spamu ste sa neodhlásili z e-mailovej komunikácie.
Právo pýtať sa
Ak ste obzvlášť frustrovaní z e-mailov od konkrétnej spoločnosti a ste si istí, že ste jej súhlas nikdy nedali, máte v rukách silný nástroj. Podľa článku 15 GDPR (Právo na prístup) máte právo obrátiť sa na danú spoločnosť, ktorá je prevádzkovateľom a požiadať ju o informácie.
Môžete im poslať formálnu žiadosť (stačí e-mail na ich kontakt pre ochranu osobných údajov, ktorý by mali mať na webe) a požadovať informáciu o tom, aké osobné údaje (vrátane vášho e-mailu) spracúvajú, na aký účel, a predovšetkým, aký je zdroj týchto údajov – teda kedy a ako presne získali vašu e-mailovú adresu.
Spoločnosť má zákonnú povinnosť vám na takúto žiadosť odpovedať, zvyčajne v lehote jedného mesiaca. Získanie tejto informácie vám môže pomôcť odhaliť, ktorá služba alebo webová stránka v minulosti predala alebo zdieľala vaše kontaktné údaje tretím stranám.
Cesta za čistou e-mailovou schránkou je beh na dlhú trať. Vyžaduje si kombináciu dôslednosti pri hľadaní skrytých odkazov, technickej pozornosti pri orezaných správach a znalosti vašich zákonných práv, ktoré vám dávajú možnosť brániť sa proti nechcenému marketingu. Ale ide to a svet, alebo teda e-mailová schránka, vie byť podstatne prázdnejšia aj bez neustáleho mazania desiatok či stoviek správ denne.
