Ako zrušiť Netflix? Vypnutie predplatného a vymazanie účtu nie je to isté

Dopozerali ste obľúbený seriál a ďalší mesiac už Netflix platiť nechcete? Alebo chcete službu opustiť aj s účtom, ktorý ste roky používali?

V oboch prípadoch to vybavíte cez internet. Postup sa však líši podľa toho, či chcete iba zastaviť platby, alebo požiadať o trvalé odstránenie účtu.

Zrušenie predplatného neznamená okamžité vymazanie účtu. Netflix uchováva napríklad históriu sledovania a odporúčania ešte 24 mesiacov, aby vám uľahčil návrat. Vymazanie aplikácie ani odhlásenie z televízora pritom predplatné nezruší.

Ako zastaviť ďalšie platby?

Na počítači alebo v prehliadači telefónu otvorte netflix.com/cancelplan a prihláste sa. V rozhraní vyberte Zrušiť a potom Dokončiť zrušenie. V anglickom ide o tlačidlá Cancel a Finish Cancellation. Postup dokončite až po potvrdenie zrušenia, o ktorom vám Netflix pošle aj e-mail.

Pri bežnom aktívnom predplatnom môžete ďalej sledovať filmy a seriály do konca zaplateného obdobia. Zrušenie preto nemusíte odkladať na posledný deň. Dátum ukončenia nájdete v histórii platieb. Pokiaľ členstvo neobnovíte, ďalší mesiac vám služba nenaúčtuje.

V prípade, že možnosť zrušenia nevidíte, môžete Netflix platiť cez partnera, napríklad operátora. V časti Členstvo, resp. Membership, nájdete odkaz na postup alebo pokyny na kontaktovanie partnera. Predplatné potom zrušíte cez neho.

Ako účet natrvalo vymazať?

Keď máte aktívne predplatné, v prehliadači otvorte nastavenia zabezpečenia účtu. Vyberte Odstrániť účet, vykonajte bezpečnostné overenie a zaškrtnutím políčka potvrďte svoj zámer. Následne zvoľte trvalé odstránenie. Netflix vám pošle potvrdenie žiadosti e-mailom.

Použiť môžete aj mobilnú aplikáciu. Otvorte Môj Netflix, hore klepnite na názov profilu a vyberte Účet. V nastaveniach nájdete Odstrániť účet. Aj tu nasleduje bezpečnostné overenie a potvrdenie trvalého odstránenia.

Pri tomto postupe sa aktívne členstvo skončí na konci aktuálneho fakturačného obdobia a potom sa účet vymaže. Dovtedy môžete žiadosť odvolať v účte. Po trvalom odstránení už pôvodnú históriu a nastavenia neobnovíte; na návrat budete potrebovať nový účet.

V prípade, že predplatné už nemáte, o skoršie vymazanie požiadajte na privacy@netflix.com. Správu odošlite priamo z e-mailovej adresy priradenej k účtu. Nestačí ju iba napísať do správy poslanej z inej adresy. Bez takejto žiadosti Netflix štandardne odstráni účet po 24 mesiacoch od zrušenia členstva.

Pozor, vymazanie účtu však neznamená, že okamžite zmizne každý údaj, ktorý služba eviduje. Netflix uvádza, že niektoré osobné údaje môže ďalej uchovávať napríklad pre fakturačné a evidenčné potreby alebo v súlade s platnými predpismi.