HBO Max má 4,1 miliónov používateľov, ktorí si aktivovali svoje účty od uvedenia služby na trh 27. mája. Stratégia HBO je z pohľadu zákazníka mätúca. HBO je známy ako prémiový kanál, ktorý bol distribuovaný medzi mobilné zariadenia ako HBO GO a HBO Now pre špičkových používateľov. Zavedením HBO Max bolo cieľom transformovať HBO na širšiu ponuku pre celú rodinu, podobne ako Netflix. Za týmto účelom boli HBO, WarnerMedia a ďalší licencovaný obsah skombinované pod jednou strechou.