Microsoft kúpil firmu XOXCO s ktorou chce pomáhať spoločnostiam viac využívať umelú inteligenciu. Možno sa to dnes nezdá, ale podľa spoločnosti Gartner bude do roku 2020 prebiehať väčšina konverzácií na podporu pre zákazníkov s chatovými (konverzačnými) robotmi. Na každú otázku a problém bude odpovedať robot. Spoločnosť XOXCO je známa svojou konverznou AI a botovou vývojovou prácou, bola napor. zodpovedná za vytvorenie Howdyho, prvého komerčne dostupného botu pre Slack.